El surtido de productos de nuestra tienda está garantizado por dos años a partir de la fecha de compra, sujeto a las condiciones normales de uso y al cumplimiento de las instrucciones de uso recomendadas por el fabricante. En el caso de que el producto deba repararse durante este periodo de garantía, la reparación será realizada por nuestros técnicos postventa, siempre que: el producto no haya sido sometido a golpes, inmersión, etc., el problema no haya sido causado por manipulación, desgaste normal o falta de mantenimiento del producto (por ejemplo, obstrucción); el producto no ha sido reparado de ninguna manera por ningún servicio postventa que no sea el de nuestra tienda ni ha sido interferido por ninguna persona no aprobada por el vendedor; el producto no ha sido modificado de ninguna manera desde su condición original.
¿Qué productos se proporcionan con la garantía?
-
Productos comprados en nuestra tienda
Garantizamos la más alta calidad de los productos comprados en nuestra tienda. Nuestros gerentes de ventas mantienen un registro de todos los pedidos que realiza. Si no estas satisfecho con la calidad de su compra, puede recurrir a nuestro servicio de garantía y resolverán el problema.
-
Productos con embalaje original No dañados
Todos los productos comprados en nuestra tienda se entregan en el embalaje original. Consérvelo hasta el final del período de la garantía por si decide devolver el artículo por algún motivo, debe tener el embalaje original que no esté dañado de ninguna manera.
-
Productos No dañados
Si los productos no están dañados de alguna manera, están sujetos a garantía. Entonces, por favor, trate de no dejar caer, sumergirlos en líquidos, rasgarlos o desarmarlos. Simplemente solicite ayuda nuestros gerentes de servicio de garantía y ellos responderán todas sus preguntas sobre la política de devolución y reparación.
-
Productos que no fueron reparados por terceros
Si los productos que devuelve a nuestra tienda no han sido reparados por terceros, están sujetos a garantía. Comuníquese con nuestros técnicos, ellos están aquí para ayudarlo con cualquier problema que pueda enfrentar.
-
Productos que no se utilizaron por más tiempo del período de garantía
Tiene derecho a devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Póngase en contacto con nuestro centro de servicio por teléfono, correo electrónico o chat en línea. Obtendrá todas las instrucciones necesarias sobre como abordar el problema. Prometemos manejar su reclamo rápidamente y hacerlo feliz con su trato.
¿Dónde solicitar recursos de garantía?
-
Centro de Servicio en su ciudad
Si nuestro centro de servicio está disponible en su ciudad, puede recurrir ahí para la reparación de la garantía, el reembolso o el reemplazo del producto. El gerente de servicio inspeccionará el artículo que desea reparar/devolver o reemplazar y hará todo lo posible para resolver su problema lo más rápido posible.
-
Servicio a domicilio en el hogar
En algunos casos, es posible invitar a un gerente de servicio directamente a su oficina, hogar o resolver el problema directamente en el sitio. Las reparaciones de piezas y mano de obra donde la mano de obra se proporciona en el sitio en su lugar de trabajo o hogar están cubiertas por nosotros de acuerdo con la política de garantía.
-
Servicio de garantía Internacional
Prestamos este tipo de servicio específicamente para clientes que viajan internacionalmente y requieren una reparación de garantía crítica. En tales casos, nuestro operador de línea de garantía internacional gratuita lo conectará con el centro de servicio disponible en su ubicación actual.
¿En qué casos no se proporciona la garantía?
-
Daños por desgaste
Please note that our guarantee does not cover product damages that may have resulted from normal wear and tear of the product you have purchased from our store.
-
Mal uso o abuso
If the product purchased at our store has visual traces of misuse or abuse, this case is also not covered by guarantee services. The store can render repairing services at your expense.
-
Artículos sin marca
This warranty does not apply to any items not branded by our company even if packaged or sold with our original products. Such kind of products may have the benefit of a manufacturer`s warranty.
-
Período de garantía vencido
The warranty begins on the date of purchase on the purchase receipt. In case the purchase receipt is not provided, the warranty period is considered to have started 6 months after the date of manufacturing on the product or as derived from the serial number of the product.
-
Servicios de reparación no autorizados
When the product is being repaired by unauthorized service organizations, engineers or technicians the buyer loses his/her right for free warranty service.
-
Consumibles caducados de por vida
Each consumable has its own guaranteed lifetime. When the lifecycle of consumables are expired, the warranty becomes not valid; they should be changed at the buyer`s expense.
-
El uso de repuestos o consumibles no autorizados
When the product has failed due to the use of unauthorized spare parts or the consumables, the store doesn`t take any responsibility for the incident. Use only authorized spares if you want to keep your warranty valid.
-
Desastre natural
Natural disaster is a force majeure the seller can`t prevent. So, when the product has failed from the natural disaster, the store is not obliged to refund or repair it.
-
Limpieza del producto
If the product failed during cleaning or removing the foreign material from its surface or inside of it, the store won`t render the buyer free warranty services as the failure happened from the buyer`s fault.
Cambiar y devolver
Si no está satisfecho con su compra a la llegada, tiene (14) días a partir de la fecha de entrega para devolver o cambiar el artículo. Que deberías hacer: inicie sesión en nuestro sitio web. Una vez que haya iniciado sesión, acceda al menú de pedidos. Dentro de la lista de pedidos, busque el pedido que desea hacer la devolución y haga clic en el botón "Devolver artículos". Seleccione el producto que desea devolver dentro del pedido. Seleccione la causa de retorno dentro del menú desplegable. Seleccione el tipo de devolución: reembolso de dinero o cambio por otro tamaño o color. Si la devolución es un cambio de tamaño o cambio de color, seleccione el modelo en el que desea realizar el cambio en el menú desplegable que aparece en la pantalla al seleccionar la opción. Haga clic en el botón "Confirmar devolución". ¡ Comenzaste el proceso de devolución! Espere el correo electrónico de confirmación ahí se explicarán los siguientes pasos.